Zur Sicherheit unserer Kunden umfasst unser Checkout-Prozess Maßnahmen zum Betrugsschutz. Sollten Sie die Fehlermeldung "TRANSACTION CANNOT BE PROCESSED" erhalten, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Transaktion zu autorisieren.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird Ihre Karte mit dem Betrag und in der Währung Ihrer Bestellung belastet, einschließlich aller anfallenden Steuern und Versandkosten.

Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard und American Express.

Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit.

Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand nicht für internationale Bestellungen gilt und die Versandkosten je nach Region variieren können.

Die standardmäßige Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2-5 Werktage. Bestellungen, die nach 10:00 Uhr PST eingehen, werden möglicherweise am nächsten Werktag bearbeitet. 

Die Bearbeitungs- und Versandzeiten können sich während der Einführung neuer Kollektionen, an Feiertagen und in anderen Hauptsaisons verlängern.

Informieren Sie unser Kundensupport-Team unter info@lavoireaore.com und geben Sie dabei Einzelheiten sowie einen fotografischen Nachweis an. Wir werden uns dann um eine Lösung bemühen.

Eine vollständige Liste aller unserer Versandgebiete finden Sie hier.

Sollte Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns gerne, um zu sehen, ob wir eine Lösung finden können.

Die Garantieverlängerung kann je nach Produkttyp und Verlängerungszeitraum zu unterschiedlichen Kosten führen.

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Sollten wir Ihre Bestellung aufgrund mangelnder Warenverfügbarkeit stornieren müssen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den berechneten Betrag unverzüglich zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Internationale Versandkosten variieren je nach Standort und geschätztem Gewicht Ihres Pakets. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Zustellung ihrer Sendung zu überwachen, nachdem sie unser Lager verlassen hat. Dies beinhaltet die Sendungsverfolgung Ihres Pakets sowie das Treffen notwendiger Vorkehrungen mit dem Versanddienstleister.

Bei Anfragen zu nicht zugestellten Bestellungen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@lavoireaore.com und leiten Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.

Abweichungen bei der Zustellung müssen innerhalb von 14 Werktagen nach der geplanten Lieferung gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen nicht mehr bearbeitet werden.

Versicherungsschutz durch Route: Für Bestellungen, die mit Route Protection abgesichert sind, müssen Reklamationen direkt über die Route-Plattform eingereicht werden.

Reklamationsverfahren: Detaillierte Anweisungen zur Einreichung einer Reklamation bei Route finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bei internationalen Bestellungen enthält der an der Kasse zu zahlende Gesamtbetrag für ausgewählte Länder die anfallenden Zollgebühren und Steuern.

Bitte beachten Sie jedoch, dass für internationale Bestellungen Umsatzsteuern, Einfuhrzölle und Zollgebühren anfallen können, die vom Empfängerland festgelegt werden.

Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.

Wenn eine Bestellung keinen kostenlosen Versand beinhaltet, werden alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten) vom Kunden getragen.

Bitte rechnen Sie mit 5–14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn eine Bestellung kostenlosen Versand beinhaltet, trägt der Kunde nur die Kosten für die Rücksendung.