Zahlungen & Sicherheit

  • Alle Direktzahlungs-Gateways entsprechen den PCI-DSS-Standards, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einem Gemeinschaftsunternehmen von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.

  • Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen. Die gesamte Zahlungsabwicklung und wichtige Kundeninformationen sind schnell, einfach und sicher.

    Erfahren Sie hier mehr über den sicheren Bezahlvorgang in unserem Shop (unterstützt von Shopify).

  • Weitere Informationen erhalten Sie auch in den Nutzungsbedingungen von Shopify hier oder der Datenschutzerklärung hier.

  • For the security of our shoppers, our checkout process includes fraud protection measures. If you encounter a "TRANSACTION CANNOT BE PROCESSED" error message, please contact your bank to authorize the transaction.

  • Once your order has been placed, your card will be charged according to the amount and currency of your order, including any applicable taxes and shipping fees.

  • Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard und American Express.

Versand & Lieferung

  • Der Inlandsversand kann bis zu 5 Werktage dauern.

    Der Auslandsversand kann bis zu 14 Werktage dauern.

    Aufgrund globaler Lieferkettenprobleme können die Lieferzeiten länger als üblich sein.

  • Inform our customer support team at info@lavoireaore.com, providing details and photographic evidence. We will then work to facilitate a resolution.

  • Die Versandkosten können je nach Region variieren und werden an der Kasse berechnet.

    Hier finden Sie die vollständigen Details unserer Versandrichtlinie.

  • Ja, wir bieten kostenlosen Versand für große nationale Bestellungen an. Im Warenkorb finden Sie das aktuelle Angebot für kostenlosen Versand.

  • Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit.

    Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand nicht für internationale Bestellungen gilt und die Versandkosten je nach Region variieren können.

  • Standard processing time for orders is 2-5 business days. Orders placed after 10:00 AM PST may be processed the following business day. 

    Processing and shipping times may increase during specific collection launches, holidays, and other peak seasons.

  • Inform our customer support team at info@lavoireaore.com, providing details and photographic evidence. We will then work to facilitate a resolution.

  • Eine vollständige Liste aller unserer Versandgebiete finden Sie hier.

    Sollte Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns gerne, um zu sehen, ob wir eine Lösung finden können.

Garantie & Reparatur

  • Alle unsere Produkte unterliegen einer Qualitätskontrolle.

    Unsere Garantie bietet eine Gewährleistung gegen Herstellerfehler.

    Die Garantie deckt alle Herstellungs-, Konstruktions- oder Materialfehler ab. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie Mängel festgestellt haben.

    Sie deckt keine Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder andere Probleme ab, die nicht auf Herstellerfehler zurückzuführen sind.

  • Eine Garantieverlängerung kann gegen Aufpreis zu Ihren Produkten hinzugefügt werden.

    Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Garantieverlängerungen.

  • Die Garantieverlängerung kann je nach Produkttyp und Verlängerungszeitraum zu unterschiedlichen Kosten führen.

    Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Orders

  • We do not accommodate price adjustments or matching.

  • The following products are final sale and cannot be returned or exchanged:

    • Essentials
    • Collaborations
    • Sale
    • Underwear/boxer briefs/socks
    • Athletics Footwear 
    • Sunglasses
    • Gateway/Mutant Item(s)
    • Gifts/Giveaways

  • Once an order placed we cannot change the shipping address or shipping method. Please double check your shipping information before submitting your order.

  • If a package can't be delivered due to incorrect information, it will be returned, and reshipment fees will apply. 

    For failed delivery attempts, the recipient is responsible for managing the delivery after the shipment has left our facility. 

    Refused international deliveries will be returned at the customer's expense. Packages held at international customs for 30 days are considered abandoned and are not eligible for refunds or exchanges

  • You will receive a shipping confirmation email with a tracking number once your order leaves our distribution center in Amsterdam. 

    For additional inquiries about your order status, please contact us at info@lavoireaore.com

  • Payment is processed upon order placement. Please note that pre-orders are final and cannot be modified or cancelled, including adjustments to shipping details.

  • If we need to cancel your order due to lack of product availability, we will notify you by email and will refund the amount charged immediately. Please note that it may take up to 10 business days to process the refund.

  • International shipping rates vary by location and the estimated weight of your package. Shipping costs will be calculated during checkout.

  • Customers are responsible for monitoring the delivery of your shipment after it leaves our warehouse. This includes tracking your package and making any necessary arrangements with the carrier.

  • For inquiries regarding undelivered orders, please contact Client Services at info@lavoireaore.com and initiate a carrier claim.

    Delivery discrepancies must be reported within 14 business days of scheduled delivery. Claims cannot be processed beyond this period.

  • Route Protection Claims: For orders secured with Route Protection, claims must be initiated directly through the Route platform.

    Claim Procedure: Refer to your order confirmation email for detailed instructions on filing a claim with Route.

  • For international orders, the total amount paid at checkout includes applicable customs duties and taxes for select countries.

    However, please note that international orders may be subject to sales tax, import duties, and customs charges determined by the receiving country.

    For further information, we recommend contacting your local customs office.

Rückgabe & Erstattung

  • Ja, wir bieten vollständige und teilweise Rückerstattungen an.

    Bitte fragen Sie uns für weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien.

  • Eine Rückerstattungsanfrage kann innerhalb eines Monats nach dem Kauf eingereicht werden.

  • Wenn dasProdukt und die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

    Wenn dieVerpackung geöffnet und das Produkt benutzt wurde, haben Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.

    Wenn einProdukt beschädigt wurdeund der Schaden nicht durch Ihre Garantie abgedeckt ist, haben Siekeinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

    Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

  • Wenn eine Bestellung keinen kostenlosen Versand beinhaltet, werden alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten) vom Kunden getragen.

  • Wenn eine Bestellung kostenlosen Versand beinhaltet, trägt der Kunde nur die Kosten für die Rücksendung.