Pagos y seguridad
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Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
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Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital de los clientes es rápido, fácil y seguro.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (impulsada por Shopify) aquí.
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For the security of our shoppers, our checkout process includes fraud protection measures. If you encounter a "TRANSACTION CANNOT BE PROCESSED" error message, please contact your bank to authorize the transaction.
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Once your order has been placed, your card will be charged according to the amount and currency of your order, including any applicable taxes and shipping fees.
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Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y entrega
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Los envíos nacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles.
Los envíos internacionales podrían tardar hasta 14 días hábiles.
Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual. -
Inform our customer support team at info@lavoireaore.com, providing details and photographic evidence. We will then work to facilitate a resolution.
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Los gastos de envío pueden variar según su región y se calculan al finalizar la compra.
Aquí están todos los detalles de nuestra Política de envío. -
Sí, ofrecemos envío gratis para pedidos nacionales grandes. Consulta el carrito para ver la oferta actual de envío gratis.
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Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no es aplicable para pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región. -
Standard processing time for orders is 2-5 business days. Orders placed after 10:00 AM PST may be processed the following business day.
Processing and shipping times may increase during specific collection launches, holidays, and other peak seasons. -
Inform our customer support team at info@lavoireaore.com, providing details and photographic evidence. We will then work to facilitate a resolution.
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Puede encontrar una lista completa de todas nuestras zonas de envío aquí.
Si su país o región no se menciona, no dude en ponerse en contacto con nosotros para ver si podemos resolver los detalles.
Garantía y reparaciones
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Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.
Nuestra garantía ofrece una seguridad contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Notifíquenos en un plazo de 2 meses a partir de la detección de cualquier defecto.
No cubre golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación. -
Se puede añadir una garantía extendida a sus productos por un coste adicional.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías extendidas.
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La garantía extendida podría tener un costo diferente dependiendo del tipo de producto y del período de extensión.
Póngase en contacto para obtener más información.
Orders
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We do not accommodate price adjustments or matching.
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The following products are final sale and cannot be returned or exchanged:
- Essentials
- Collaborations
- Sale
- Underwear/boxer briefs/socks
- Athletics Footwear
- Sunglasses
- Gateway/Mutant Item(s)
- Gifts/Giveaways
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Once an order placed we cannot change the shipping address or shipping method. Please double check your shipping information before submitting your order.
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If a package can't be delivered due to incorrect information, it will be returned, and reshipment fees will apply.
For failed delivery attempts, the recipient is responsible for managing the delivery after the shipment has left our facility.
Refused international deliveries will be returned at the customer's expense. Packages held at international customs for 30 days are considered abandoned and are not eligible for refunds or exchanges -
You will receive a shipping confirmation email with a tracking number once your order leaves our distribution center in Amsterdam.
For additional inquiries about your order status, please contact us at info@lavoireaore.com -
Payment is processed upon order placement. Please note that pre-orders are final and cannot be modified or cancelled, including adjustments to shipping details.
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If we need to cancel your order due to lack of product availability, we will notify you by email and will refund the amount charged immediately. Please note that it may take up to 10 business days to process the refund.
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International shipping rates vary by location and the estimated weight of your package. Shipping costs will be calculated during checkout.
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Customers are responsible for monitoring the delivery of your shipment after it leaves our warehouse. This includes tracking your package and making any necessary arrangements with the carrier.
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For inquiries regarding undelivered orders, please contact Client Services at info@lavoireaore.com and initiate a carrier claim.
Delivery discrepancies must be reported within 14 business days of scheduled delivery. Claims cannot be processed beyond this period. -
Route Protection Claims: For orders secured with Route Protection, claims must be initiated directly through the Route platform.
Claim Procedure: Refer to your order confirmation email for detailed instructions on filing a claim with Route. -
For international orders, the total amount paid at checkout includes applicable customs duties and taxes for select countries.
However, please note that international orders may be subject to sales tax, import duties, and customs charges determined by the receiving country.
For further information, we recommend contacting your local customs office.
Devoluciones y reembolsos
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Sí, ofrecemos reembolsos completos y parciales.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, por favor, pregunte. -
Se puede presentar una solicitud de reembolso dentro del mes siguiente a la compra.
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En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir y sin daños, usted es elegible para un reembolso completo.
En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado, usted es elegible para un reembolso parcial.
En el caso de que un producto haya sido dañado, y el daño no esté cubierto por su garantía, usted no es elegible para un reembolso.
Por favor, consulte nuestros Términos de servicio para ver si es elegible para un reembolso.
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Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.
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Cuando un pedido incluye envío gratuito, solo el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.